La comunicación en un estilo empresarial es ahora importante para los representantes de cualquier especialidad, ya que el éxito en una carrera depende en gran medida de una comunicación eficaz. El estilo empresarial a veces difiere significativamente de la comunicación interpersonal ordinaria y, además, en distintas empresas y en distintos ámbitos uno puede encontrarse con peculiaridades de la comunicación que se aceptan en un círculo determinado. No obstante, las normas generales de etiqueta en los negocios son las mismas para todos.
Existen varios estilos de comunicación empresarial, cada uno con sus propias ventajas y desventajas. Algunos de los estilos más comunes incluyen:
- Estilo formal: Este estilo se caracteriza por su lenguaje formal, tono respetuoso y estructura organizada. Se utiliza a menudo en comunicaciones escritas, como cartas comerciales y correos electrónicos.
- Estilo informal: Este estilo es más relajado y conversacional que el estilo formal. Se utiliza a menudo en comunicaciones verbales, como reuniones y llamadas telefónicas.
- Estilo asertivo: Este estilo se caracteriza por su lenguaje directo y seguro. Se utiliza a menudo cuando es necesario transmitir un mensaje con claridad y fuerza.
- Estilo pasivo: Este estilo se caracteriza por su lenguaje indirecto e inseguro. Se utiliza a menudo cuando se quiere evitar conflictos o confrontar a alguien.
- Estilo agresivo: Este estilo se caracteriza por su lenguaje contundente y ofensivo. Se utiliza a menudo cuando se quiere dominar a alguien o salirse con la suya.
El estilo de comunicación que se elija dependerá de la situación específica y del público al que se dirija. Es importante ser consciente de las diferentes opciones de estilo y utilizarlas de manera eficaz para lograr los resultados deseados.
Además de las características mencionadas anteriormente, la comunicación empresarial también tiene las siguientes particularidades:
- Es formal y objetiva, evitando el uso de lenguaje coloquial o emocional.
- Se centra en transmitir información clara y concisa, evitando divagaciones o detalles irrelevantes.
- Utiliza un lenguaje técnico o especializado, según el contexto de la comunicación.
- Se adapta a la audiencia, teniendo en cuenta su nivel de conocimiento y posición dentro de la organización.
- Es respetuosa y cortés, incluso en situaciones de desacuerdo o conflicto.
Estilos de comunicación empresarial
Es imposible describir de forma tajante el proceso de comunicación y encasillar todas las situaciones comunicativas bajo un rasgo único. En la comunicación empresarial, aunque se encuentra fuertemente pautada, cada uno de los participantes del diálogo aporta algo distinto. Los matices de esa comunicación dependen de la personalidad, el carácter, la experiencia, las metas y los objetivos del interlocutor. También las situaciones laborales pueden llegar a ser complejas, donde en una negociación por ejemplo se manejan varios temas en paralelo. Sin embargo, podemos dividir en tres estilos de forma genérica la comunicación empresarial:
**Orientación en la comunicación empresarial**
Cada estilo de comunicación empresarial puede corresponder a su propia orientación. La orientación de la comunicación se refiere a la actitud de una persona hacia otra, que se basa en los requisitos de una situación concreta, el sistema de creencias y la experiencia del interlocutor, y se expresa en la elección de las herramientas comunicativas. Diferentes orientaciones pueden ser apropiadas o inapropiadas en diferentes situaciones comunicativas.
Si una persona desea entablar un diálogo constructivo, entonces **es muy importante ser capaz de comunicarse con diferentes orientaciones – depende de los objetivos y del comportamiento del interlocutor:**
* **Orientación colaborativa:** Esta orientación se caracteriza por un enfoque de colaboración y cooperación. Las personas que se comunican con esta orientación buscan comprender los puntos de vista de los demás y encontrar soluciones que satisfagan las necesidades de todas las partes involucradas.
* **Orientación competitiva:** Esta orientación se caracteriza por un enfoque competitivo. Las personas que se comunican con esta orientación buscan ganar o superar a los demás.
* **Orientación autoritaria:** Esta orientación se caracteriza por un enfoque autoritario. Las personas que se comunican con esta orientación esperan que los demás sigan sus instrucciones sin cuestionamientos.
* **Orientación evasiva:** Esta orientación se caracteriza por un enfoque evasivo. Las personas que se comunican con esta orientación intentan evitar conflictos o responsabilidades.
* **Orientación de apoyo:** Esta orientación se caracteriza por un enfoque de apoyo. Las personas que se comunican con esta orientación buscan brindar apoyo y aliento a los demás.
A veces también se utiliza la **orientación autoritaria** en el estilo **ritual:** diálogos de un superior y un subordinado con un alto grado de estereotipia.
Para el estilo **humanístico** tal orientación es **inadmisible**.
Para elegir los estilos y la orientación de la comunicación empresarial, es necesario prestar atención a una serie de matices importantes:
* El estilo de comunicación empresarial debe corresponder al propósito de la comunicación y a la audiencia a la que se dirige.
* El estilo debe ser claro, conciso y fácil de entender.
* El tono de la comunicación debe ser profesional y respetuoso.
* La comunicación debe ser coherente y consistente en todos los canales y con todos los públicos.
* Es importante adaptar el estilo de comunicación a la cultura y las normas sociales del público objetivo.
Además, es en el marco del estilo ritual donde a menudo se establecen y mantienen los contactos comerciales.