Es por ello que muchos socios comerciales prestan especial atención al comportamiento de las personas que le rodean.
Por lo tanto, es importante ser conscientes de la etiqueta en los negocios. Este es un conjunto de reglas y normas que rigen el comportamiento en el ámbito profesional. Seguir estas reglas puede ayudar a crear una buena primera impresión, construir relaciones sólidas y lograr el éxito en los negocios.
Algunos aspectos básicos de la etiqueta en los negocios incluyen:
- Ser puntual
- Vestir apropiadamente
- Ser respetuoso
- Escuchar atentamente
- Comunicarse claramente
- Ser honesto y ético
Seguir estas reglas puede ayudar a crear un ambiente profesional positivo y productivo. También puede ayudar a construir relaciones sólidas y lograr el éxito en los negocios.
Características clave de la etiqueta empresarial
Es importante recordar que la comunicación debe estar totalmente orientada a la bondad. La descortesía y la falta de amabilidad no son aplicables a la comunicación en un entorno empresarial. Incluso un socio deshonesto debe recibir un trato favorable, mantener la calma y ser ético en todas las situaciones.
Una mayor cooperación con las personas depende de la observancia de los principios básicos de la etiqueta. Si infringes ciertas normas en la sociedad, pones en peligro tu imagen, y en el entorno empresarial – la reputación de la empresa, y tales meteduras de pata pueden costar mucho dinero o el ascenso profesional.
Cada entorno e industria tiene sus propias normas de etiqueta. Por ejemplo, para las personas que trabajan en el ámbito internacional, es necesario seguir las normas de buen tono aceptadas en otros países.
En resumen, la etiqueta empresarial es un conjunto de normas y principios que guían el comportamiento y la comunicación de las personas en un entorno empresarial. Seguir estas normas es esencial para construir relaciones sólidas, proyectar una imagen profesional y lograr el éxito en el mundo de los negocios.
Las principales funciones de la etiqueta empresarial son:
- Crear una imagen positiva de la empresa.
- Fomentar la confianza y el respeto entre los empleados.
- Mejorar la comunicación y la colaboración.
- Aumentar la productividad y la eficiencia.
- Atraer y retener a los mejores talentos.
Tipos
Las reglas de etiqueta en los negocios deben observarse en todas las situaciones de la vida, independientemente de las circunstancias. La etiqueta empresarial es aplicable:
Observar las normas morales y éticas básicas en cualquier situación. Existe la llamada regla de los «primeros segundos», en la que se puede crear una primera impresión de una persona. Incluye el saludo, el apretón de manos, la presentación y la primera dirección.
El lenguaje corporal permite saber mucho más del personaje que las palabras y la apariencia. Los signos no verbales reflejan la esencia y el mundo interior de una persona, por ejemplo, los brazos o las piernas cruzadas son señal de desconfianza, rigidez o inseguridad.
Es imposible no mencionar el egocentrismo, que a menudo se atribuye connotaciones negativas, por el contrario, tal comportamiento dice que frente a nosotros es un profesional de su trabajo, puede negociar y no olvidarse de su punto de vista. Una persona así está interesada en un resultado positivo de la disputa, pero también, sin duda, defenderá su punto de vista.
A continuación, se presentan algunos ejemplos específicos de etiqueta empresarial:
- En los saludos, es importante ser cortés y respetuoso. Esto incluye usar el título y el apellido de la persona cuando sea apropiado.
- Al dar un apretón de manos, asegúrese de que sea firme pero no demasiado fuerte. El contacto visual también es importante.
- Cuando te presentes, di tu nombre y apellido. Si es posible, también indique su cargo y empresa.
- Al hablar, sea claro y conciso. Evite el uso de jerga o lenguaje técnico que la otra persona pueda no comprender.
- Escucha atentamente cuando otras personas hablen. No los interrumpas ni les quites la palabra.
- Sea respetuoso con las opiniones de otras personas, incluso si no está de acuerdo con ellas.
- Cuando tengas que criticar el trabajo de alguien, hazlo de forma constructiva. Céntrese en lo que se puede mejorar, en lugar de atacar a la persona en sí.
- Sea puntual para las citas y reuniones. Si sabe que va a llegar tarde, llame o envíe un correo electrónico con anticipación para avisar a la otra persona.
- Vístase profesionalmente para todas las reuniones de negocios.
- Sea consciente de su lenguaje corporal. Evite cruzar los brazos o las piernas, o tocarse la cara.
Siguiendo estas sencillas reglas de etiqueta empresarial, puede causar una buena impresión y crear relaciones comerciales sólidas.
Es importante recordar que el desconocimiento de los principios básicos de la etiqueta crea muchos problemas y, a veces, lleva a la destrucción de la carrera profesional. Hoy en día, los negocios en Rusia tienen sus propias especificidades éticas, por lo que se está formando una nueva cultura de comunicación empresarial.
Hay muchas reglas y requisitos que deben observarse. Algunos componentes ya han perdido su relevancia. Por ejemplo, antes se consideraba que una mujer debía ser la primera en salir del ascensor ahora las normas de etiqueta dicen que la primera persona en salir del ascensor es la que está más cerca de la puerta.
Existen ocho áreas principales de protocolo empresarial:
**Correspondencia comercial:**
Las principales características de la correspondencia comercial son la brevedad, la concisión y la corrección. La correspondencia comercial se basa en los siguientes principios:**
* Claridad: El mensaje debe ser fácil de entender y sin ambigüedades.
* Precisión: La información proporcionada debe ser exacta y completa.
* Brevedad: La correspondencia debe ser lo más concisa posible sin sacrificar la claridad.
* Formalidad: El tono de la correspondencia debe ser profesional y respetuoso.
* Cortesía: La correspondencia debe ser cortés y expresar aprecio por el lector.
Comunicación empresarial
La etiqueta dirige la comunicación en la dirección correcta, dota a la actividad profesional de directivos y subordinados de estándares, reglas, normas adecuadas. Según Dale Carnegie, **Sólo el 15% del éxito depende de los logros y conocimientos profesionales, y el 85% – de la capacidad de comunicarse con la gente.**
Habla literaria y limpia, timbre de voz agradable, ritmo pausado del discurso: todo ello ayuda a determinar la educación y profesionalidad del interlocutor.
El protocolo empresarial se rige por normas y reglamentos. **Existen tecnologías que permiten establecer contacto de forma rápida y sencilla, he aquí las principales recomendaciones:**
- Utilizar canales de comunicación adecuados según el tipo de mensaje y la audiencia.
- Escribir correos electrónicos profesionales y concisos, evitando errores ortográficos y gramaticales.
- Utilizar un lenguaje respetuoso y evitar el uso de jerga o abreviaturas.
- Responder a las comunicaciones de manera oportuna.
- Utilizar herramientas de videoconferencia para reuniones virtuales.
Elegancia y profesionalidad
La elegancia y la profesionalidad en la vestimenta son esenciales para causar una buena impresión en el ámbito laboral. Un atuendo cuidado y apropiado transmite respeto, confianza y seriedad.
Armonía y comodidad
Al elegir un atuendo profesional, es importante buscar armonía entre las prendas y accesorios. No solo se trata de lucir bien, sino también de sentirse cómodo y seguro. Un conjunto que te haga sentir incómodo o restringido puede afectar negativamente tu desempeño y confianza.