Hoy en día, el habla correcta y culta ya no ocupa el antiguo lugar predominante en la sociedad. La mayoría de las personas se comunican sin el debido respeto y reverencia hacia los demás, lo que genera malentendidos, peleas innecesarias y regañinas.
Si se respetan ciertas normas de etiqueta al hablar, la comunicación cotidiana traerá placer y alegría, convirtiéndola en fuertes lazos de amistad, contactos comerciales y familiares.
Características
Contents
En primer lugar, es necesario saber qué es la etiqueta. Resumiendo la mayoría de las definiciones, podemos concluir que la etiqueta es un conjunto de reglas generalmente aceptadas relativas a las normas de comportamiento, la apariencia, así como la comunicación entre las personas. A su vez, la etiqueta del habla son ciertas normas lingüísticas de comunicación establecidas en la sociedad.
Este concepto apareció en Francia durante el reinado de Luis XIV. Las damas y caballeros de la corte recibían «etiquetas» especiales: tarjetas con recomendaciones sobre cómo comportarse en la mesa en un banquete, cuando hay un baile, cuando hay una recepción solemne de invitados extranjeros, etc. д. De esta forma «forzada» se sentaron las bases de un comportamiento que, con el tiempo, pasó a formar parte del pueblo llano.
Desde tiempos inmemoriales y hasta nuestros días en la cultura de cada etnia han existido y siguen existiendo normas especiales de comunicación y comportamiento en la sociedad. Estas reglas ayudan a entrar con tacto en contacto verbal con una persona sin herir sus sentimientos y emociones personales.
Las peculiaridades de la etiqueta del habla consisten en una serie de propiedades lingüísticas y sociales:
La forma de comunicarse con la gente es siempre un indicador directo del nivel de educación de una persona. Para llegar a ser un miembro digno de la sociedad, es necesario formar habilidades de comunicación, sin las cuales será muy difícil en el mundo moderno.
Formación de la cultura de la comunicación
Desde el momento del nacimiento, el niño empieza a recibir los conocimientos necesarios para la formación de habilidades y destrezas. La habilidad conversacional es la base de la comunicación consciente, sin la cual es difícil existir. Hoy en día se le presta mucha atención no sólo en la familia, sino también en las instituciones educativas (escuela, universidad). La cultura de la comunicación se entiende como un modelo de comportamiento en el habla, en el que se debe confiar cuando se habla con otro individuo. Su formación plena depende de muchos componentes: el entorno en el que creció una persona, el nivel de crianza de sus padres, la calidad de la educación recibida, las aspiraciones personales.
La formación de la cultura de las habilidades comunicativas es un proceso largo y complejo. Se basa en una serie de metas y objetivos que, una vez alcanzados, le permitirán dominar plenamente la habilidad de comunicarse con tacto y educación con la gente en la sociedad y en casa. Su finalidad (metas y objetivos) es desarrollar las siguientes cualidades:
Interrelación entre cultura y habla
Todo el mundo ve y siente una conexión invisible entre la cultura del habla y la etiqueta. Parece que estos conceptos son absolutamente cercanos e iguales entre sí, pero no es así. Para empezar, es necesario definir qué es la cultura en sentido amplio.
Por cultura se entiende que una persona posea ciertas cualidades comunicativas y conocimientos, que sea culta y, por tanto, tenga un vocabulario suficiente, que esté al tanto de una serie de cuestiones, que sea educada y que sepa comportarse en sociedad y a solas consigo misma.
A su vez, la cultura de la conversación o la comunicación es la forma de hablar de un individuo, su capacidad para mantener una conversación, para presentar sus pensamientos de forma estructurada. Este concepto es muy difícil de entender, por lo que todavía hay mucho debate sobre la exactitud de esta definición.
En Rusia y en el extranjero, esta rama de la lingüística como ciencia se dedica al desarrollo de reglas de comunicación y a su sistematización. También se entiende por cultura del habla el estudio y la aplicación de las reglas y normas del habla escrita y oral, la puntuación, la acentología, la ética y otros apartados de la lingüística.
Desde el punto de vista científico, el habla se define como «correcta» o «incorrecta». Aquí nos referimos al uso correcto de las palabras en diversas situaciones lingüísticas. Ejemplos:
Si una persona se autodenomina cultural, se supone que tiene una serie de cualidades distintivas: posee un vocabulario amplio o superior a la media, la capacidad de expresar sus pensamientos de forma correcta y competente, la presencia de un deseo de mejorar el nivel de conocimientos en el ámbito de la lingüística y las normas éticas. Desde la antigüedad y hasta nuestros días, la norma de etiqueta y de comunicación altamente culta es el habla literaria. En las obras clásicas se encuentra la base de la correcta lengua rusa. Por lo tanto, se puede afirmar que La etiqueta del habla está totalmente entrelazada con la cultura de la comunicación.
Sin una educación de calidad, una buena crianza y una aspiración especial a mejorar las cualidades comunicativas, una persona no podrá observar la cultura del habla en toda su extensión, ya que simplemente la conocerá poco. Una influencia especial en la formación de la cultura lingüística del individuo tiene un entorno. Los hábitos de habla se «practican» precisamente entre amigos y familiares.
Además, la cultura del habla está directamente relacionada con una categoría ética como la cortesía, que, a su vez, también caracteriza al hablante (cortés o maleducado). En este sentido, podemos decir que las personas que no observan las normas de comunicación, muestran al interlocutor su falta de cultura, su mala educación y descortesía. Por ejemplo, una persona no saluda al principio de la conversación, utiliza blasfemias, palabrotas, no utiliza el respetuoso tratamiento de «usted» cuando era de esperar y estaba implícito.
La etiqueta del habla está estrechamente relacionada con la cultura de la comunicación. Para mejorar el nivel del habla, es necesario no sólo aprender las fórmulas del diálogo oficial, sino también mejorar la calidad de los conocimientos leyendo literatura clásica y comunicándose con personas educadas y muy inteligentes.
Funciones
La etiqueta del habla cumple una serie de funciones importantes. Sin ellos es difícil formarse una idea sobre él, así como entender cómo se manifiesta en el momento de la comunicación entre las personas.
Una de las principales funciones del lenguaje es comunicativa, porque la base de la etiqueta oral es la comunicación. sin la cual no podría funcionar plenamente:
Algunos lingüistas completan esta lista con las siguientes funciones:
Sobre la base de las funciones anteriores, se distinguen la siguiente serie de propiedades de la etiqueta del habla:
Las funciones y propiedades anteriores demuestran una vez más que la etiqueta del habla es la base de la comunicación entre las personas, que ayuda a una persona a iniciar una conversación y a terminarla con tacto.
Tipos
Si nos remitimos al diccionario moderno de la lengua rusa, podemos encontrar allí la definición del habla como una forma de comunicación entre las personas por medio de sonidos, que forman la base de las palabras a partir de las cuales se construyen las frases, y gestos.
A su vez, el habla se presenta en forma de habla interna («diálogo en la cabeza») y externa. La comunicación externa se divide en escrita y oral. Y la comunicación oral adopta la forma de diálogo o monólogo. Además, el discurso escrito es secundario y el oral es primario.
El diálogo es un proceso de comunicación entre dos o más individuos con el fin de intercambiar información, impresiones, experiencias y emociones. Un monólogo es el discurso de una sola persona. Puede dirigirse al público, a uno mismo o al lector.
El discurso escrito es más conservador en su estructura que el oral. También «exige» rígidamente el uso de signos de puntuación, cuya finalidad es transmitir la intención exacta y el componente emocional. La transmisión de palabras por escrito es un proceso complejo e interesante. Antes de escribir algo, una persona piensa en lo que quiere decir y transmitir al lector, y luego en cómo escribirlo correctamente (gramatical y estilísticamente).
La comunicación verbal audible es el habla oral. Es situacional, se limita al tiempo y al espacio en el que el orador está hablando directamente. La comunicación oral puede caracterizarse por categorías como:
Si hablamos del habla en la sociedad secular, en esta situación la gente se comunica sobre los temas prescritos en la etiqueta del habla. En esencia, se trata de una comunicación vacía, sin sentido y educada. Hasta cierto punto puede calificarse de obligatoria. La gente puede tomarse el comportamiento de una persona como un insulto en su dirección si no socializa ni saluda a nadie en una reunión social o evento corporativo.
En una conversación de negocios, el objetivo principal es lograr el acuerdo y la aprobación por parte del interlocutor en algún asunto o tema de interés.
Elementos del habla
El propósito de cualquier acto de habla es afectar al interlocutor. La conversación se crea para transmitir información a una persona, para entretenerla, para convencerla en algo. El habla es un fenómeno único que se observa sólo en los seres humanos. Cuanto más informativo y expresivo sea, mayor efecto tendrá.
Hay que tener en cuenta que las palabras escritas en papel tendrán menos impacto en el lector que las frases pronunciadas en voz alta con emoción. Un texto no puede transmitir toda la «paleta» del estado de ánimo de la persona que lo escribió.
Se distinguen los siguientes elementos del habla:
Los elementos del discurso antes mencionados ayudan a analizar a cualquier persona, a comprender lo culta, erudita y educada que es.
Lenguaje corporal
A veces, la comunicación no verbal puede mostrar más de lo que una persona intenta decir. Por eso, cuando te comuniques con una persona desconocida, un directivo o un colega, es necesario que cuides tus gestos y movimientos. La transmisión no verbal de información es casi subconsciente y puede afectar al estado emocional de la conversación.
El lenguaje corporal incluye gestos, posturas y expresiones faciales. A su vez, los gestos son individuales (pueden asociarse a rasgos fisiológicos, hábitos), emocionales, rituales (cuando una persona bautiza, reza, etc.), y pueden variar en función del tipo de comunicación. ) y habituales (extender la mano para un apretón de manos).
La actividad de una persona deja una huella importante en su lenguaje corporal. También puede cambiar en función de los factores del entorno.
A través de los gestos y las posturas se puede entender la disposición del adversario a comunicarse. Si utiliza gestos abiertos (las piernas o los brazos no están cruzados, la postura no es de media vuelta), significa que la persona no es cerrada y quiere comunicarse. En caso contrario (con posturas cerradas), es mejor no molestar y socializar en otro momento.
Hablar con un funcionario o superior no siempre se hace cuando se quiere de verdad. Por eso hay que controlar el cuerpo para evitar preguntas desagradables.
Los maestros de la oratoria aconsejan no cerrar las palmas de las manos en puños, no esconder las manos hacia atrás (se percibe como una amenaza), procurar no cerrarse (cruzar las piernas, es especialmente poco ético poner el pie de forma que la punta del pie «pinche» al interlocutor).
Durante el acto de habla es mejor evitar tocarse la nariz, la ceja, el lóbulo de la oreja. Puede percibirse como un gesto que indica una mentira en las palabras.
Hay que prestar especial atención a los músculos faciales. Lo que está en el alma también está en la cara. Por supuesto, cuando se habla con un amigo íntimo, se pueden dejar de lado las emociones, pero en el ámbito de los negocios esto es inaceptable. En entrevistas de trabajo, negociaciones y reuniones de negocios, es mejor no apretar ni morderse los labios (así es como una persona expresa su desconfianza y preocupación), Intente mirar a los ojos o a la audiencia en su conjunto. Si la mirada se desvía constantemente hacia un lado o hacia abajo, así es como una persona expresa su desinterés, cansancio.
Según las reglas de etiqueta del habla, con desconocidos y en un entorno oficial es mejor mantenerse comedido, sin fugas emocionales innecesarias. En cuanto al diálogo cotidiano habitual con amigos y familiares, en este caso puede permitirse relajarse, de modo que los gestos y las posturas se hagan eco de las palabras que dice.
Reglas y normas básicas
La etiqueta del habla exige que una persona cumpla ciertas normas, ya que sin ellas no existiría la cultura de la comunicación propiamente dicha. Las normas se dividen en dos grupos: las estrictamente prohibitivas y las más recomendatorias (vienen determinadas por la situación y el lugar en que se produce la comunicación). El comportamiento verbal también tiene sus propias normas.
El contenido de las normas del habla incluye:
Las reglas de etiqueta del habla enumeran las siguientes normas de comunicación:
Fórmulas
La base de cualquier conversación es una serie de normas y reglas que hay que respetar. En la etiqueta del habla existe la noción de fórmulas discursivas. Ayudan a «distribuir» una conversación entre personas en etapas. Se distinguen las siguientes etapas de la conversación:
Acontecimientos tristes, pero no es del todo así. Es muy importante que las palabras de ánimo no suenen secas y oficiosas, sin el colorido emocional adecuado. Resulta bastante ridículo e inapropiado comunicarse con una persona que está sumida en la tristeza con una sonrisa y una gesticulación activa. En estos días difíciles hay que utilizar las siguientes frases: «acepte mis condolencias», «me solidarizo sinceramente con su dolor», «sea fuerte de espíritu» y otras.
La vida cotidiana en la oficina. Conviene entender que la comunicación con un colega, un subordinado y un jefe tendrá fórmulas diferentes de etiqueta verbal. En un diálogo con cada una de las personas mencionadas, pueden aparecer palabras como cumplidos, consejos, ánimos, petición de un favor, etc.
Las mismas emociones que siente un individuo cuando es necesario dar una negativa. Para ser educado y ético, hay que utilizar fórmulas discursivas como: «le ruego me disculpe, pero tengo que negarme», “me temo que no puedo ayudarle”, “lo siento, pero no sé cómo ayudarle”, etc.
Estas fórmulas se dividen en 3 grupos estilísticos:
Todas estas fórmulas de la etiqueta verbal no son normas estrictas de la comunicación diaria. Por supuesto, en un entorno oficial se debe seguir un orden determinado, pero en la vida cotidiana se pueden utilizar palabras más cercanas a una conversación «cálida» («hola», «encantado de conocerle», «hasta mañana», etc.). ).
Cómo mantener una conversación
A primera vista, puede parecer muy fácil entablar una conversación trivial, pero no es del todo cierto. Para una persona sin habilidades comunicativas especiales será difícil poner esto en práctica. La comunicación cotidiana con parientes, amigos y familiares es muy diferente de la conversación formal y de negocios.
Para cada tipo de comunicación oral, la sociedad ha impuesto ciertos límites y normas, que exigen su estricto cumplimiento. Por ejemplo, todo el mundo sabe que en las salas de lectura, la biblioteca, la tienda, el cine o el museo no está permitido hablar en voz alta, averiguar las relaciones familiares en público, discutir problemas en tono elevado, etc. д.
El habla es espontánea y situacional, por lo que debe ser controlada y corregida (si es necesario). La etiqueta del habla «exige» lealtad, mostrar atención al interlocutor, así como observar la pureza y corrección del habla como tal.
Recomendaciones para la conversación cultural:
Tipos de situaciones
Todo diálogo o comunicación es una situación de habla. La conversación entre individuos puede adoptar distintas formas, todas ellas dependientes de una serie de factores. Entre ellas figuran el género, el tiempo, el lugar, el tema, el motivo y el comportamiento.
El sexo del interlocutor desempeña un papel importante. Una conversación entre dos hombres jóvenes siempre será diferente de un diálogo entre dos mujeres jóvenes en cuanto al colorido emocional, al igual que un diálogo entre un hombre y una mujer es diferente de un diálogo entre un hombre y una mujer.
Por regla general, la etiqueta del habla implica que un hombre utilice formas respetuosas cuando se dirija a una chica, así como el uso del «tú» en el caso de entornos formales.
El uso de las distintas fórmulas verbales depende directamente del lugar del discurso. Si se trata de una recepción oficial, reunión, entrevista y otros actos de responsabilidad, entonces aquí es necesario utilizar las palabras «de alto nivel». Cuando se trata de un encuentro ordinario en la calle o en el autobús, se pueden utilizar expresiones y palabras estilísticamente neutras.
Las situaciones de habla se clasifican en los siguientes tipos:
Tradiciones nacionales y culturales
Uno de los activos importantes de una nación es la cultura y la etiqueta del habla, que no existen la una sin la otra. Cada país tiene sus propias normas éticas y reglas de comunicación. A veces pueden parecer extrañas e inusuales para un ruso.
Cada cultura tiene sus propias fórmulas de habla, originadas desde los inicios de la formación de la propia nación y estado. Reflejan los hábitos y costumbres populares establecidos, así como la actitud de la sociedad hacia los hombres y las mujeres (como es sabido, en los países árabes se considera poco ético tocar a una chica y comunicarse con ella sin la presencia de un acompañante).
Por ejemplo, los habitantes del Cáucaso (osetios, kabardinos, daguestaníes y otros) tienen rasgos específicos de saludo. Estas palabras se seleccionan en función de la situación: una persona saluda de distintas maneras a un desconocido, a un invitado que entra en una casa, a un agricultor. El inicio de una conversación también depende de la edad. También difiere en rasgos de género.
La gente de Mongolia también saluda de una forma muy poco habitual. Las palabras de saludo dependen de la época del año. En invierno, pueden reunirse con una persona con las palabras: «¿Cómo está pasando el invierno?? «Es un hábito heredado de un estilo de vida sedentario, el de desplazarse de un lugar a otro. En otoño pueden preguntar: «¿El ganado tiene mucha grasa?? »
Si hablamos de la cultura oriental, en China, al reunirse, preguntan si una persona tiene hambre, si ha comido hoy. Y los habitantes de provincias de Camboya preguntan: «¿Eres feliz hoy??»
No sólo difieren las normas del habla, sino también los gestos. Los europeos cuando se encuentran extienden la mano para darse un apretón (los hombres), y si son conocidos muy cercanos, se dan un beso en la mejilla.
Los habitantes de los países del sur se abrazan, y en Oriente hacen una pequeña reverencia respetuosa. A este respecto, es muy importante reconocer tales peculiaridades y estar preparado para ellas, de lo contrario se puede ofender a una persona sin siquiera saberlo.
La cultura de cada nación es única y se manifiesta en todas las esferas de la vida de las personas, la etiqueta del habla tampoco es una excepción.
Sobre estas y otras sutilezas de la etiqueta del habla, véase más abajo.