¿Qué hace un vendedor-cajero y dónde estudiar la profesión?
Casi a diario nos encontramos con el trabajo de los vendedores que recorren tiendas de comestibles y otros negocios. Esta profesión, tiene sus particularidades. Hoy, hablaremos de lo que hace un vendedor, así como del puesto laboral y las responsabilidades funcionales, te lo contamos hoy.
Es importante resaltar que el término «vendedor» surgió en el siglo XIX en el uso común. Durante este período, en Rusia y otros países, comenzaron a surgir empresas dedicadas al comercio. En 1810, con la inauguración de la Primera Academia Práctica de Ciencias Comerciales en Moscú, se inició la formación de especialistas en este campo. El trabajo de un vendedor no es fácil. Puede parecerlo sólo desde fuera. Los dependientes de una tienda tienen muchos cometidos, que no se limitan a vender mercancías y cobrar por ellas.
Si observamos la descripción de la profesión, se menciona que **un vendedor es una persona que trabaja en un establecimiento minorista y presta una serie de servicios necesarios al cliente**. Sus principales funciones son **realizar ventas eficaces y de calidad, asesorar sobre los productos, determinar su valor y peso**. Este empleado debe conocer el producto y saber informar a los clientes potenciales sobre sus ventajas y posibles inconvenientes de forma clara y accesible.
Debe promocionar activamente el producto, ayudar en su selección, mostrar los productos, exponiendo las características más destacadas de los bienes elegidos.
**Un cajero de ventas, por su parte, debe tener conocimientos informáticos, saber utilizar el software (si está disponible en la empresa), así como manejar tarjetas bancarias o de crédito**. También es su responsabilidad **controlar el tiempo de venta de los productos, verificar la exactitud de los precios en las etiquetas y participar en los inventarios**. Esta profesión prevé su subdivisión en cualificaciones. Buscando mejorar su nivel profesional, comenzando como vendedor júnior, pasando por el de vendedor y vendedor sénior, puede llegar al puesto directivo de administrador, jefe de departamento de ventas o director de la empresa de ventas.
Teniendo en cuenta las especificidades de esta profesión, el vendedor debe poseer una serie de cualidades necesarias. Su ausencia no permitirá a una persona permanecer en este trabajo durante mucho tiempo. **Las cualidades necesarias para un candidato son:**
También son criterios importantes una **elevada concentración y una buena memoria**. A muchas personas les resulta difícil empezar a trabajar como vendedor sin la experiencia adecuada. Después de haber completado el curso de formación necesario, haber estudiado todos los requisitos necesarios para el puesto, conocer sus funciones y tener la voluntad de realizar este tipo de trabajo, se puede redactar con confianza un currículum para un empleo en la tienda que desee.
Hoy en día, la profesión de vendedor puede considerarse una de las más masificadas. Como cualquier profesión, tiene ciertas ventajas e inconvenientes. Este trabajo puede ser una plataforma de lanzamiento para ascender en la carrera profesional. Existen varias subespecies de la profesión, desde un vendedor de productos alimentarios o no alimentarios hasta un gestor o una persona encargada de negociar con diversos vendedores.
Al dedicarse a este negocio, una persona empieza a sentirse más segura y comunicativa, empieza a mejorar sus habilidades de comunicación con desconocidos, a entender los bienes y servicios del mercado. Entre las ventajas destacan la estabilidad y la demanda de la profesión. Incluso en caso de cierre de una empresa comercial, un buen trabajador experimentado puede encontrar rápidamente un nuevo lugar de trabajo adecuado para él.
Entre las desventajas cabe señalar fatiga elevada, así como la necesidad de comunicarse con personas a veces muy desagradables y nerviosas, Por lo tanto, la resistencia al estrés es una de las cualidades más importantes para un trabajador del comercio moderno.
Ya trabaje en una tienda de comestibles, una cafetería, una panadería o una confitería, debe tener excelentes dotes de comunicación y ser capaz de hacer que la gente se sienta a gusto.
La especialización de un empleado de una empresa de comercio depende del tipo de productos que venda. Entre ellas:
Un supervisor, como un cajero, trabaja detrás de la caja registradora y también hace informes sobre las mercancías. Los vendedores de los comercios son el vínculo entre los productos y los clientes. Desempeñan determinadas funciones que se especifican en la descripción del trabajo. Su trabajo no se limita al despacho de determinadas mercancías. Existe un largo proceso desde la aceptación de los productos hasta su realización.
Las funciones de los dependientes de tienda también pueden incluir:
Los conocimientos informáticos son a veces un requisito, otros conocimientos pueden aprenderse en el proceso de formación o durante las formaciones o clases.
El crecimiento laboral de los empleados de tienda suele ser el siguiente.
Un empleado de la tienda puede empezar a trabajar:
El ascenso de un empleado en la escala profesional suele depender de las cualidades personales de una persona, su determinación, profesionalidad. Las obligaciones laborales en cada empresa individual pueden presentar diferencias, que dependen del perfil de la empresa en cuestión.
Las instrucciones para que los cajeros trabajen en tiendas de alimentación y no alimentación son básicamente idénticas. Se diferencian por las características de las mercancías y las condiciones de almacenamiento de estos productos.
Según la descripción del puesto, los cajeros de tienda deben realizar las siguientes funciones.
Las funciones del empleado también incluyen participar activamente en la realización de inventarios, auditorías de fondos.
Una de las funciones de los empleados de tienda es comunicarse amablemente con los clientes. Debe intentar crear un entorno cómodo al seleccionar los productos. Cuando se produce una cola, los empleados de la tienda deben actuar al instante impidiendo que se produzca.
Principales funciones
Además, el vendedor debe participar activamente en la formación que se le ofrece, clases regulares, mejorando su nivel profesional. Debe familiarizarse con las peculiaridades del merchandising, así como aprender otras habilidades necesarias para su trabajo. Un empleado de tienda no debe rehuir las reuniones de equipo e informar sobre posibles situaciones atípicas durante el proceso de trabajo.
**Derechos y Responsabilidades**
El asesor no es solo un buen consultor con un buen conocimiento de las ventajas e inconvenientes de los productos, sino también un representante de la empresa en cuestión. Cada empleado de la empresa debe estar interesado en cumplir el plan aumentando las ventas.
**Los vendedores tienen ciertos derechos**, los cuales incluyen los siguientes:
De acuerdo con la Ley de Protección de los Consumidores, se le comunicará que no tiene derecho a un puesto de trabajo **debe asumir la responsabilidad de proporcionar información precisa**. Debe proporcionar información completa, para que el comprador conozca las propiedades del producto, el período de uso, etc. Es importante recordar que proporcionar información no veraz sobre el producto le costará pérdidas inevitables, porque el engaño se descubrirá pronto y el comprador irá a comprar a otra parte.
**Los vendedores son colectivamente responsables (materialmente) de las mercancías en el punto de venta. También son responsables:**
**Un cajero de ventas es una persona materialmente responsable**. Inicialmente, este cargo asume la responsabilidad de los valores materiales que se le confían. El cajero está obligado a indemnizar por daños y perjuicios en caso de detección de falta de efectivo en la caja registradora.
Requisitos para el puesto de trabajo:
- Tener experiencia comprobable en atención al cliente.
- Conocimientos básicos de informática.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de trabajar en equipo y bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.
- Actitud positiva y orientada al servicio.
- Buena presentación.
**Formación**
Es conveniente tener una formación especializada para trabajar como comercial. Se da preferencia a las personas que hayan obtenido una licenciatura en una universidad. La mayoría de las veces, los empresarios eligen a personas con un título en contabilidad, así como a quienes conocen los fundamentos del merchandising para trabajar con ellos. Muchos prefieren elegir trabajadores que hayan realizado cursos de formación, ventas y psicología.
**El candidato al puesto debe tener:**
* Capacidad de comunicación y persuasión
* Habilidades interpersonales y de negociación
* Conocimiento de técnicas de venta y marketing
* Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
* Orientación a resultados y capacidad para alcanzar objetivos
* Disposición a viajar
**Para acceder a este puesto, es conveniente formarse en colegios o escuelas técnicas.**
**Es posible formarse:**
* En institutos de formación profesional, en el ciclo formativo de grado superior de Comercio y Marketing
* En universidades, en grados como Administración y Dirección de Empresas o Marketing e Investigación de Mercados
* En escuelas de negocios, en programas especializados en ventas y marketing
Para trabajar como comercial, a menudo basta con tener un documento de graduación de una escuela técnica o universidad. También es posible aprender esta profesión en las especialidades de «Ciencias de los productos básicos» o «Gestión» en muchas universidades.
**Sueldo**
El sueldo de un vendedor suele consistir en una tarifa fija y un porcentaje determinado de las ventas de productos. Puede ser irregular y fluctuar en función del tipo de productos, la temporada del año y otros factores. Además, el sueldo medio puede variar de una región a otra. Así, en Moscú, el sueldo medio de un asistente de ventas es de unos 30-32 mil. rublos. El sueldo de un chef puede ser muy variable y depende de:
- El prestigio del restaurante
- La experiencia del chef
- La categoría del chef
- La región
Cabe señalar que el sueldo depende más a menudo del porcentaje por cumplimiento y de las primas por superar el plan.